CRM Associativo

Il partner ideale per il successo della tua Associazione!

Un’ Associazione di successo è caratterizzata dalla capacità di offrire servizi ad alto valore aggiunto che consentano, da un lato, di instaurare una relazione virtuosa con i propri soci e, dall’altro, di massimizzare le opportunità di business per l’ associazione di categoria stessa.

Il CRM Associativo nasce dalla consolidata esperienza Zucchetti e dalla collaborazione diretta con le Associazioni rappresentando lo strumento ideale per:

  • Conoscere i propri clienti ed il proprio mercato di riferimento mediante la memorizzazione di tutto il patrimonio informativo, la segmentazione e classificazione degli stessi per determinare le aree ed i servizi di interesse;

  • Acquisire nuovi clienti;

  • Inviare comunicazioni mirate (giornalino, inviti a convegni, seminari informativi, ecc.);

  • Favorire la collaborazione tra la forza vendita e le altre aree dell’associazione attraverso la condivisione delle informazioni;

  • Accedere velocemente alle informazioni più significative che riguardano ciascun associato: scheda azienda (servizi attivi, morosità, quote associative, trattative, attività marketing);

  • Rispondere alle esigenze del cliente con puntualità e precisione nelle fasi di prevendita, vendita, erogazione dei servizi;

  • Pianificare e analizzare tutte le fasi del processo di vendita, le campagne di marketing e le attività post-vendita, valutandone il ritorno sugli investimenti;

  • Memorizzare e controllare tutte le attività svolte sui clienti e potenziali ottimizzando i costi di comunicazione;

  • Monitoraggio ed analisi del ROI delle campagne di marketing, le comunicazioni, le attività di pre-vendita e di post-vendita.

Il CRM Associativo rappresenta un vero e proprio elemento strategico per l’Associazione di categoria:

  • Soluzione web 2.0: risparmia sulle infrastrutture tecnologiche e sui costi della sicurezza e concentrati sul tuo core business;
  • Nativamente integrato con Infinity communication: in un unico ambiente puoi chattare, videochattare, trasferire file, telefonare, disporre delle informazioni delle persone con cui sei in contatto mediante finestre informative (per esempio nel ricevere una chiamata in entrata puoi vedere subito se il cliente è insolvente, in fase di disdetta, con una trattativa in corso, ecc.);
  • Gestione globale dei dati: in un unico ambiente gestisci le informazioni con riferimento ai potenziali clienti, ai contatti istituzionali, agli associati e clienti acquisiti, così come importi le informazioni dai gestionali dei servizi e da banche dati esterne;
  • Multi Device: hai tutto ciò che serve per rendere facile e veloce la comunicazione interna ed esterna all’Associazione. Permette inoltre di sfruttare le risorse dell’Associazione anche in viaggio collegandosi con il tuo smartphone o tablet;
  • Migliora il processo di vendita e l’ efficacia delle attività di marketing: Ovunque ti trovi mappi ogni fase del processo di vendita, collabori con la tua forza vendita, monitori il raggiungimento dei tuoi obiettivi e migliori i tuoi risultati. Le comunicazioni sono customizzabili sulla base dei diversi cluster di clienti e del tipo di canale utilizzato (email, sms, fax, telefono).

CRM Sviluppo Associativo

La gestione della banche dati dei clienti o contatti e di tutte le attività di pre-vendita non è mai stata così semplice ed intelligente:

  • Gestione globale delle anagrafiche: Import dei dati dei clienti/associati e dei potenziali/contatti istituzionali da database interni ed esterni (anche da gestionali non Zucchetti);
  • Creazione di liste dinamiche di contatti: Identificazione di cluster di clienti (per attività merceologica, area geografica, ecc);
  • Attività di marketing su misura e multicanale (Gestione di campagne telefoniche, e-mail, fax o sms);
  • Gestione di questionari per la raccolta di dati;
  • Monitoraggio delle informazioni sul mercato ed analisi del ritorno delle campagne di marketing (verifica del numero di apertura delle e-mail e del numero di link richiamati all’interno delle stesse).

CRM Vendite

Il modulo permette di massimizzare le tue opportunità commerciali:

  • Creando nuove trattative;
  • Assegnando la trattativa alla forza vendita;
  • Controllando le singole fasi del processo di vendita (comprese tutte le attività di gestione e consuntivazione delle offerte/preventivi);
  • Elaborando stime e previsioni di vendita;
  • Analisi del ritorno economico di ciascuna campagna.

CRM Contatti

Una gestione ottimale delle attività di post-vendita è un elemento fondamentale per la fidelizzazione dei clienti dell’Associazione:

  • Gestione dell’assistenza amministrativa e commerciale;
  • Monitoraggio delle attività e delle richieste dei clienti;
  • Definizione dei flussi di lavoro ed assegnazione delle attività in base all’argomento;
  • Analisi delle richieste aperte/chiuse per ciascun cliente;
  • Consuntivazione ed elaborazione statistiche suddivise per tipologia di richiesta o contatto.