Automatizzare la personalizzazione delle maglie del Borussia Dortmund
Con il configuratore offriamo un’esperienza digitale perfettamente in linea con il Borussia Dortmund.
Kerstin ZerbeManaging Director di BVB Merchandising GmbH
BVB Merchandising GmbH è la società interamente controllata da
Borussia Dortmund
che gestisce tutti i prodotti ufficiali del club: diversi punti vendita fisici, un e-commerce e il flagship store BVB FanWelt presso il Signal Iduna Park.
Nei giorni di partita, lo store accoglie decine di migliaia di tifosi con aspettative altissime in termini di velocità e qualità del servizio: per BVB Merchandising significa
gestire grandi volumi di vendita sotto pressione, mantenendo un'esperienza d'acquisto all'altezza del legame emotivo che i tifosi hanno con il club.
La sfida
gestire grandi flussi di richieste
garantire un'esperienza d'acquisto eccellente
diminuire i tempi di attesa
I risultati
progettato un processo digital end-to-end
diminuite le attese dei fan
aumento del fatturato del 18% per stagione
Versione PDFPrima del configuratore, la personalizzazione delle maglie era interamente manuale: il tifoso sceglieva il prodotto, faceva la coda alla cassa, comunicava le opzioni di personalizzazione e pagava sul posto. Ogni passaggio richiedeva l'intervento di un operatore.
Nei giorni di partita, questo si traduceva in attese lunghe, processi poco chiari e un'esperienza frustrante proprio nel momento in cui le aspettative sono più alte. Non esisteva visibilità sullo stato degli ordini: i tifosi aspettavano nell'area vendita finché il loro numero compariva sugli schermi.
Sul piano tecnologico, i sistemi erano scollegati tra loro, mancava qualsiasi strumento digitale per la gestione degli ordini e la produzione veniva avviata manualmente.
Era quindi necessario introdurre una soluzione in grado di strutturare il processo, ridurre le attese
e rendere l’esperienza più trasparente, integrandosi perfettamente nei sistemi esistenti e garantendo stabilità anche nei momenti di picco.
progetto realizzato
Il configuratore è stato sviluppato in collaborazione tra BVB Merchandising, Zucchetti ed epicto: dalla definizione degli obiettivi all'installazione dei terminali, fino all'integrazione delle interfacce e al go-live.
Il cuore del progetto è
TCPOS, scelto per
affidabilità, flessibilità e capacità di gestire migliaia di transazioni in ambienti ad alta affluenza come stadi ed eventi.
Il processo è
interamente digitale:
i tifosi configurano la maglia in autonomia su uno dei dieci terminali scegliendo nome, numero e badge, ottengono una preview 3D in tempo reale, e completano l'ordine e il pagamento sul posto. La richiesta viene inviata automaticamente alla produzione, con ERP e CRM integrati. A maglia pronta, il tifoso riceve una notifica e la ritira senza ulteriori attese.
I risultati:
tempi di attesa ridotti fino a 14 minuti e fatturato cresciuto fino al 18% per stagione.
Perché Zucchetti
Una scelta tecnica e di valori
Per BVB Merchandising la scelta non era solo tecnica. Serviva una soluzione che rispecchiasse i valori del Borussia Dortmund: un'esperienza digitale all'altezza del brand, intuitiva per i tifosi e stabile anche sotto la pressione dei giorni di partita.
La nostra soluzione ha risposto a entrambe le esigenze. Da un lato la solidità tecnologica di TCPOS, capace di gestire grandi volumi senza interruzioni e di integrarsi con i sistemi esistenti. Dall'altro un approccio collaborativo che ha reso possibile uno sviluppo fluido, dalla progettazione al go-live.
Il risultato è una soluzione che non è solo funzionale, ma coerente con l'identità del club e con le aspettative di chi lo segue.
"Con il configuratore offriamo un’esperienza digitale perfettamente in linea con il Borussia Dortmund. La soluzione è intuitiva, stabile e integrata. La collaborazione con Zucchetti e la solidità tecnologica della piattaforma sono state determinanti."
Kerstin Zerbe
Managing Director di BVB Merchandising GmbH
