Attualmente, il 36,5% degli esercizi ricettivi italiani utilizza i software gestionali (PMS) Zucchetti, evidenziando la fiducia degli albergatori in soluzioni progettate per ottimizzare la gestione delle strutture e migliorare l’esperienza degli ospiti; inoltre, nel 2023, con i Central Reservation System (CRS) del gruppo sono state gestite oltre 24,8 milioni di prenotazioni, con una media del 29% delle stesse provenienti dai siti web delle strutture e con tassi di prenotazioni dirette fino all'85%. Grazie a moduli avanzati per la gestione delle offerte e dei preventivi, gli hotel hanno registrato, infatti, un +27% di conversione da offerta a prenotazione, con oltre 1,1 milioni di prenotazioni complessive.

Zucchetti, però, in qualità di leader del segmento IT, non si accontenta mai dei risultati ottenuti, ma continua a investire in innovazione per offrire agli operatori del settore alberghiero ulteriori possibilità di migliorare i processi e la redditività, nonché la customer experience dei propri clienti mediante la digitalizzazione. Novità che saranno presentate alle fiere Hospitality Day e TTG Travel Experience, in programma entrambe a Rimini rispettivamente l’08 ottobre e il 09-10-11 ottobre 2024.

“Le nostre innovazioni sono sempre finalizzate a semplificare e velocizzare l’attività del cliente”, dichiara Angelo Guaragni amministratore delegato Zucchetti Hospitality, “a partire dalle funzionalità di intelligenza artificiale che abbiamo sviluppato: Il nostro Chatbot offre assistenza di primo livello, comprendendo il linguaggio naturale e rispondendo in modo efficiente alle domande più comuni, mentre Booking Booster utilizza l’AI per ottimizzare la gestione delle prenotazioni, non solo mediante l’analisi dei dati storici e della domanda attuale, ma trovando anche il pubblico giusto e creando annunci pubblicitari altamente rilevanti in base a eventi locali e punti di interesse.

Sotto l’aspetto dell’accoglienza, invece, diventano protagonisti i chioschi multimediali: completamente interfacciabili con i nostri PMS, i Kiosk di Zucchetti digitalizzano i processi e offrono funzionalità avanzate come scansione documenti, check-in e check-out rapidi 24 ore su 24, gestione della privacy conforme alle normative, emissione automatica di chiavi e pagamenti sicuri. I totem sono anche personalizzabili in termini di colore e design, rendendoli ideali per ogni hotel.

Ricordiamo anche l’integrazione dei nostri sistemi con Alexa nelle camere delle strutture ricettive, che consente di massimizzare l’esperienza degli ospiti attraverso l’utilizzo della domotica avanzata e comandi vocali.

Un ulteriore aspetto fondamentale per la gestione degli hotel riguarda i pagamenti digitali: per il settore dell'hospitality, Zucchetti Hospitality offre soluzioni modulari attraverso la suite AMoney di Argentea. Questa integrazione con i Property Management System e i sistemi di ristorazione consente, grazie a un POS unico, la gestione dei pagamenti digitali, il monitoraggio degli incassi, pagamenti separati nei ristoranti e servizi aggiuntivi come ricariche telefoniche.

Abbiamo inoltre potenziato anche altri strumenti sempre più indispensabili per il successo di una struttura ricettiva: dalla formazione, con la piattaforma ‘Hospitality Learning’ progettata per formare il personale e mantenere aggiornate le competenze sui nuovi strumenti digitali, al Marketing Automation con strumenti avanzati di CRM ed e-mail marketing per la fidelizzazione dei clienti e per la ricerca di quelli nuovi. Anche per i gestionali legati al mondo Benessere c’è un’importante soluzione: Wellby Day Spa, una web app innovativa che utilizza l’AI generativa per prenotare appuntamenti e servizi e comunicare con la reception tramite comandi vocali”.

- Hospitality Day 08 ottobre 2024 - Desk 11