CRM Associativo

Il partner ideale per il successo della tua Associazione!


Un'Associazione di successo è caratterizzata dalla capacità di offrire servizi ad elevato valore aggiunto che consentano, da un lato, di instaurare una relazione virtuosa con i propri associati e, dall'altro, di massimizzare le opportunità di business per l'Associazione di Categoria stessa.

Nato dalla consolidata esperienza Zucchetti e dalla collaborazione diretta con le Associazioni, il CRM Associativo rappresenta lo strumento ideale per:

  • conoscere i propri associati ed il proprio mercato di riferimento, attraverso la memorizzazione di tutto il patrimonio informativo, la segmentazione e la classificazione delle aziende, al fine di determinare le aree e i servizi di interesse;
  • acquisire nuovi associati;
  • inviare comunicazioni mirate, come ad esempio giornalini, inviti ai convegni e seminari informativi, e così via;
  • favorire la collaborazione tra la forza vendita e le altre aree dell'Associazione, grazie alla condivisione delle informazioni;
  • accedere subito alle informazioni più significative relative a ciascun associato, riportate nella scheda azienda (servizi attivi, morosità, quote associative, trattative, attività marketing);
  • rispondere con puntualità e precisione alle esigenze degli associati nelle fasi di pre-vendita, vendita ed erogazione dei servizi;
  • pianificare e analizzare tutte le fasi del processo di vendita, le campagne di marketing e le attività post-vendita, valutandone il ritorno sugli investimenti sostenuti;
  • memorizzare e controllare tutte le attività svolte su associati e potenziali, ottimizzando i costi di comunicazione;
  • monitorare e analizzare il ROI delle campagne di marketing, le comunicazioni e le attività di pre-vendita e post-vendita.


Il CRM Associativo rappresenta un vero e proprio elemento strategico per l'Associazione di Categoria:

  • Soluzione Web 2.0: risparmia sulle infrastrutture tecnologiche e sui costi della sicurezza e concentrati sul tuo core business.
  • Gestione globale dei dati: in un unico ambiente gestisci le informazioni con riferimento ai potenziali clienti, ai contatti istituzionali, agli associati e clienti acquisiti, così come importi le informazioni dai gestionali dei servizi e da banche dati esterne.
  • Multi-device: hai tutto ciò che serve per rendere semplice e veloce la comunicazione interna ed esterna all'Associazione. Grazie all'utilizzo in mobilità, puoi sfruttare le tue risorse in qualsiasi momento con il tuo smartphone o tablet.
  • Processo di vendita e attività di marketing più efficaci: ovunque ti trovi mappi ogni fase del processo di vendita, collabori con la tua forza vendita, monitori il raggiungimento degli obiettivi e migliori, così, i tuoi risultati. Le comunicazioni sono personalizzabili sulla base dei diversi cluster di clienti e del tipo di canale utilizzato (e-mail, sms, telefono, fax).


CRM Sviluppo Associativo

La gestione delle banche dati di associati o contatti e di tutte le attività di pre-vendita non è mai stata così semplice ed intelligente.

  • Gestione globale delle anagrafiche attraverso l'importazione dei dati degli associati e dei potenziali/contatti istituzionali provenienti da database sia interni che esterni (anche da gestionali non Zucchetti).
  • Creazione di liste dinamiche di contatti utilizzando tutte le informazioni disponibili nel database per identificare cluster di associati (come, ad esempio, per attività merceologica, area geografica, e così via).
  • Attività di marketing su misura e multi-canale: gestione di campagne telefoniche, e-mail, fax o sms.
  • Raccolta di informazioni sul mercato e sugli associati attraverso la gestione di questionari e l'analisi delle risposte.
  • Monitoraggio delle informazioni sul mercato ed analisi del ritorno delle campagne di marketing: verifica del tasso di apertura delle e-mail e del numero di link richiamati all’interno delle stesse.


CRM Vendite

Massimizza le tue opportunità commerciali.

  • Creazione di nuove trattative.
  • Assegnazione delle trattative alla forza vendita.
  • Controllo delle singole fasi del processo di vendita, comprese tutte le attività di gestione e consuntivazione delle offerte e dei preventivi.
  • Elaborazione di stime e previsioni di vendita.
  • Analisi del ritorno economico generato da ciascuna campagna marketing.


CRM Contatti

Una gestione ottimale delle attività di post-vendita è un elemento fondamentale per la fidelizzazione degli associati.

  • Gestione dell'assistenza amministrativa e commerciale.
  • Monitoraggio delle attività e delle richieste degli associati.
  • Definizione dei flussi di lavoro e assegnazione delle attività in base all'argomento.
  • Analisi delle richieste aperte e chiuse per ciascun associato.
  • Consuntivazione ed elaborazioni statistiche suddivise per tipologia di richiesta o contatto.