Automatizzare le attività marketing e commerciali con una soluzione CRM Ad Hoc Infinity e CPQ
Abbiamo realizzato una gestione evoluta delle offerte commerciali, riducendo tempi, errori e attività manuali.
Matteo Ravasiceo - ravasi
Ravasi, azienda italiana, è leader nella
realizzazione e vendita di cassette e casellari postali condominiali. Con oltre sessant’anni di esperienza, la sua offerta soddisfa ogni esigenza: una linea per esterni e una per interni, linee classiche per edifici d’epoca e cassette singole per abitazioni e aziende.
La presenza di un ufficio tecnico offre la possibilità di realizzare
progetti e prodotti su misura, con materiali e dimensioni coerenti agli spazi. L’attività di vendita è organizzata tra agenti distribuiti sul territorio, rivenditori e vendita diretta.
In un contesto con una vasta gamma di accessori per realizzare cassette postali personalizzate e una rete di vendita complessa, è necessario dotare il personale di vendita di una soluzione specifica e innovativa, per elaborare in maniera efficiente le trattative.
L’azienda gestisce oltre tremila richieste all’anno, ognuna delle quali richiede un’analisi approfondita per formulare un’offerta su misura.
La sfida
Gestire oltre 3000 richieste l'anno, anche altamente personalizzate, in modo rapido e strutturato.
Integrare commerciale, ufficio tecnico e produzione, evitando passaggi manuali e informazioni frammentate.
Configurare e quotare prodotti su misura, con varianti, accessori e lavorazioni, riducendo complessità ed errori.
I risultati
Offerte più rapide e precise, grazie alla configurazione automatizzata di prodotti standard e personalizzati.
Meno attività manuali ed errori, con la generazione automatica di articoli, distinte basi e ordini dall'offerta confermata
Processo commerciale e produttivo integrato, con una visione completa delle opportunità e un migliore coordinamento tra i reparti.
Esigenze
Rendere più semplice, veloce e integrata la gestione delle offerte personalizzate.
L’azienda aveva la
necessità di ottimizzare e centralizzare la gestione delle specifiche dei prodotti da realizzarein base alle richieste dei clienti, migliorando il coordinamento tra area commerciale, ufficio tecnico e produzione.
In particolare, era necessario raccogliere in modo strutturato tutti i nominativi delle persone e delle aziende che la contattavano attraverso i diversi canali, per
creare un database unico, condiviso e consultabile. L’obiettivo era avere informazioni sempre aggiornate su clienti e prospect, tracciando richieste, attività commerciali e stato delle trattative.
Era fondamentale
gestire rapidamente sia le offerte dei prodotti standard a catalogo sia quelle legate a prodotti personalizzati, con varianti, accessori e configurazioni specifiche richieste dal cliente.
Un altro obiettivo era
tracciare tutte le richieste di fornitura, registrando le soluzioni proposte, il valore delle trattative e gli esiti finali, positivi o negativi.
Questo approccio avrebbe consentito una visione aggiornata delle opportunità commerciali, semplificando la gestione di nuove richieste riutilizzando configurazioni e offerte analoghe elaborate in precedenza.
Per le trattative concluse positivamente, l’azienda puntava ad automatizzare il passaggio dall’offerta alla produzione, generando automaticamente le anagrafiche degli articoli e le distinte base. Così sarebbe stato possibile ridurre tempi operativi ed errori manuali, velocizzando la presa in carico degli ordini da parte della produzione e migliorando l’efficienza del processo aziendale.
Progetto realizzato
Un processo integrato per gestire offerte, configurazioni e produzione.
Per rispondere alle esigenze del cliente, è stata realizzata una soluzione integrata tra
Infinity CRM, CPQ Zucchetti ed ERP Ad Hoc Infinity, per automatizzare e ottimizzare il processo commerciale e produttivo.
La soluzione sviluppata importa automaticamente nel CRM tutti i contatti
provenienti dai canali aziendali, come sito, e-mail, telefonate e contatti diretti trasformando ogni nominativo in opportunità commerciale.
Per le richieste più complesse, il CPQ integrato con il CRM consente invece di configurare rapidamente prodotti personalizzati in base alle esigenze del cliente. L’ufficio tecnico può definire dimensioni, materiali, finiture, accessori e lavorazioni, generando automaticamente offerte complete di prezzi e tempi di realizzazione.
Il sistema consente inoltre di configurare anche prodotti non presenti a catalogo ma realizzabili su richiesta, riducendo i tempi di risposta e migliorando la precisione delle offerte. Grazie alle regole impostate nel CPQ viene generata un disegno 2D del prodotto configurato. La soluzione configurata, incluso il disegno, viene condivisa con il cliente, che sceglie la proposta più adatta.
Quando l’offerta è confermata, il sistema aggiorna automaticamente lo stato della trattativa e trasferisce le informazioni all’ERP.
Grazie all’integrazione tra CRM, CPQ ed ERP, l’azienda può gestire in modo coordinato tutte le attività commerciali, tecniche e produttive, migliorando la condivisione delle informazioni tra reparti e garantendo un flusso operativo più rapido e preciso.
Perché Zucchetti
Risponde Matteo Ravasi
“
La soluzione Zucchetti ci ha permesso di integrare CRM, CPQ ed ERP, automatizzando l’intero processo dalla gestione del contatto all’avvio della produzione. Oggi configuriamo offerte personalizzate in modo più rapido e preciso, riducendo tempi ed errori e migliorando il coordinamento tra ufficio commerciale, area tecnica e produzione.”
Matteo Ravasi
CEO, Ravasi
